网站的可用性分析：一个有趣的案例

今天我想分享一个实际的例子来展示对网站进行可用性审核后可以获得什么结果。我们将分析工作过程和所取得的结果。

问题

客户对该公司主要服务的网站请求很少。用户访问了该页面但未完成申请。

解决方案

该任务可分为三个阶段：对网站进行可用性审核、执行页面更新工作以及收集和分析数据。

以下是操作顺序：

• 对页面进行了可用性分析；
• 研究了竞争对手的页面；
• 已生成网站变更的现成技术规范（供技术部门使用）；
• 新页面的原型已经创建；
• 缺少请求的内容；
• 该网站已移交给设计师、布局设计师和程序员。

在网站上发布更新的页面后，我对新旧版本进行了 A/B 测试。然而，客户坚持不等待测试结果就实施新页面。不过我还是在分析系统中对比了审核前后的数据。

结果

Google Analytics 被选为主要分析系统，可以方便地与 A/B 测试工具集成。

简单来说，结果如下：

• 跳出率下降15%；
• 页面浏览的平均持续时间增加了 190%（几乎是 3 倍）；
• 退出率增加了 32%（用户在此页面结束了会话）。

重要的是要注意以下几点：

• 退出比例有所增加，但这并不总是一个积极的指标。然而，如果我们考虑到业务指标（申请数量的增加），我们可以得出结论，用户找到了所有必要的信息，然后要么立即离开网站，要么留下申请然后离开。
• 网站停留时间有所增加。这要归功于新内容的添加：照片、作品集、客户故事和评论。这对用户体验产生了积极的影响，从应用程序数量的增加就可以看出。

客户很满意。广告预算是合理的，甚至有所增加。随后，所有服务页面均使用新模板重新设计。因此，借助可用性分析，我们能够显着提高网站的有效性。

网站可用性审核是一种识别网站错误并提出消除错误建议的分析。此过程可帮助您了解网站存在的问题以及如何修复它。审核结束后，需要开展纠错工作。

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